Las mejores herramientas de CRM

Por: Equipo BeeDIGITAL

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El CRM o Customer Relationship Managementes un término que se incluye dentro del marketing relacional y que abarca mucho más allá que las herramientas o software que facilitan las relaciones con clientes. También es un modelo de gestión que nos ayuda a dirigir una empresa en el día a día. Permite gestionar y analizar las relaciones con los clientes, conocer sus necesidades, medir los resultados obtenidos y su evolución.

El objetivo del CRM es mejorar la relación con los clientes, para conseguir un vínculo duradero y, por lo tanto, aumentar ventas.

En el caso de las pymes y más si pretenden crecer, es fundamental que se apoyen en este tipo de gestión para proporcionar a sus clientes una gran experiencia, que le permitirá fidelizarlos.

CRM como estrategia

Enfocar este término sólo como un tipo de herramienta o software es un error, ya que esta clase de estrategia permite disponer de manera sencilla de todo el material de cualquier cliente, tanto para satisfacer sus necesidades, como para obtener datos del sector que le afecta, pudiendo así mejorar y optimizar sus estrategias.

A medida que un negocio crece, este modelo facilita enormemente la gestión y relación con los clientes, posibilitando que se estrechen vínculos con vistas a que sean duraderos.

El CRM también se puede utilizar para gestionar los propios recursos de nuestra empresa por lo que, en algunas ocasiones, se puede encontrar definido como Customer Resource Management.

Tipos de CRM

• CRM operativo.
  

En el CRM operativo podemos diferenciar dos partes:

La parte denominada Front Office que es la encargada de todos los elementos de la empresa que están en relación directa con el cliente: desde la gestión del marketing y las ventas hasta la atención al cliente. Y la llamada Back Office que es la parte encargada de los procesos organizativos que forman el entramado del negocio y que no están en contacto directo con el cliente. Está centrada en funciones de contabilidad y finanzas.

• CRM analítico.
  

También conocido como Business Intelligence o inteligencia de negocio, consiste en recolectar, transformar y poner a disposición de la empresa, información relevante de los clientes. Este modelo se encarga del almacenamiento de datos y de la modelización, explotación e información de los mismos. Son herramientas encargadas de conocer todo sobre las relaciones, tanto a nivel interno como a nivel externo.

Analizar el comportamiento del cliente para poder ofrecerles un mejor servicio, medir y evaluar las campañas de marketing y conocer los canales de contacto preferidos por cada cliente son algunas de sus funciones.

• CRM colaborativo

Se encarga de las interacciones entre la empresa y el cliente. Hay un gran abanico de canales por los que comunicarse y lo que se pretende a través del CRM colaborativo es integrarlos.

De esta manera, a la empresa le será más fácil establecer un vínculo con sus clientes, ofreciéndoles los servicios o productos que mejor se adaptan a sus necesidades aprovechando la multitud de canales que ofrecen las nuevas tecnologías. Desde los tradicionales puntos de venta en sedes físicas o vía telefónica, hasta la interacción con los procesos a través de ordenadores o dispositivos móviles.

Lo que pretende el CRM colaborativo es establecer una comunicación multicanal tanto de forma interna como de forma externa y mejorar la relación con los clientes.

Las mejores de herramientas gratuitas de CRM

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Fuente: https://www.sumacrm.com/

• Zoho: Herramienta Online que permite mejorar el seguimiento de clientes potenciales, contactos y nuevas oportunidades de negocio. Permite una visión global del proceso comercial, atención al cliente y acciones de marketing. 

Fuente: https://www.zoho.eu/

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Fuente: http://nubecrm.com/

• Karma: ofrece una prueba gratuita de 14 días y es parecida a SUMA, busca fortalecer tanto la comunicación interna como externa de una empresa, dando igual su tamaño. Organiza todas sus características en panel de control, contactos, compañías, negocios, calendario, tareas y mensajes.

Fuente: https://www.karmacrm.com/

No cabe duda que incorporar en tu estrategia empresarial el modelo CRM es sinónimo de éxito, ya que integrar estas herramientas en la compañía te permitirá organizar toda la información que incumbe a la empresa, tanto de forma interna como externa, pudiendo realizar una visión 360º y un manejo más óptimo y eficaz de todos los aspectos que afectan a la compañía.