Respuestas rápidas en WhatsApp, ¿qué son y cómo usarlas?

En un panorama donde el tiempo se ha convertido en uno de nuestros recursos más valiosos, las respuestas rápidas en WhatsApp resultan particularmente útiles. 

Además de todas las ventajas que ofrecen, se pueden crear respuestas rápidas en WhatsApp sin comprometer la calidad en la atención al cliente. Por eso, te contamos todo lo que necesitas saber sobre una de las mejores funcionalidades de WhatsApp Business.

Qué son las respuestas rápidas en WhatsApp

Las respuestas rápidas son una función de WhatsApp Business que permite agilizar la comunicación mediante el envío de respuestas predefinidas. 

Estas respuestas preestablecidas permiten a los negocios responder a mensajes o preguntas frecuentes de los usuarios, sin tener que escribir cada vez una respuesta completa. 

Completar cada sección del perfil de empresa permite generar respuestas predeterminadas que puedes usar para informar a los clientes tu dirección, horario y mucho más. 

También puedes crear tus propias respuestas rápidas, ingresando tus propios mensajes personalizados y estableciendo un atajo (palabra clave) que te permita acceder a ellas fácilmente.

Cómo enviar respuestas rápidas en WhatsApp

Para enviar respuestas rápidas en WhatsApp Business, sigue los siguientes pasos: 

• Abre un chat.
• En el campo para escribir texto, escribe "/" para poder acceder a los atajos. Se mostrarán todas tus respuestas rápidas, incluidas las predeterminadas.
• Selecciona el atajo correspondiente a la respuesta rápida que quieras seleccionar para que el mensaje aparezca automáticamente en el cuadro de texto.
• Edita el mensaje si lo deseas.
• Pulsa el ícono de enviar.

Ventajas de las respuestas rápidas en WhatsApp

Ahorro de tiempo

Las respuestas rápidas en WhatsApp permiten responder de manera inmediata a consultas comunes de los usuarios, sin tener que escribir respuestas completas cada vez, ahorrando tiempo tanto para el equipo como para los clientes, que reciben respuestas más veloces.

Consistencia

Usar esta opción asegura también el logro de respuestas coherentes y estandarizadas, sin que varíen los criterios de una interacción a otra. Así, se minimiza el riesgo de errores en la comunicación, ya que la información va a quedar cuidadosamente redactada y revisada. Esto puede ser muy útil de cara a mantener una imagen de marca uniforme en todas las interacciones.

Gestión eficiente incluso con consultas repetitivas

Todo negocio cuenta con una serie de preguntas frecuentes que suelen formular los clientes o prospectos. En este sentido, las respuestas rápidas en WhatsApp son perfectas para manejar este tipo de consultas (sobre horarios, ubicación, precios…), permitiendo dedicar más tiempo a consultas más complejas.

Personalización

Aunque algunas de las respuestas rápidas en WhatsApp son predefinidas, se pueden personalizar para adaptarse al tono de lenguaje y estilo específicos de la marca, brindando una sensación de atención personalizada. 

Cómo usar las respuestas rápidas en WhatsApp

Los usos de las respuestas rápidas pueden ser múltiples en la interacción con tus usuarios. Asegúrate siempre que cumples con la política de mensajes de WhatsApp Business. 

Los siguientes son algunos ejemplos de situaciones, atajos y textos que se podrían crear para respuestas rápidas:

• Saludos iniciales: con un atajo "/saludo", se puede personalizar un saludo completo del estilo "¡Hola! Gracias por contactarnos. ¿En qué podemos ayudarte hoy?".

• Información de productos: con el comando "/productos", se puede establecer un mensaje que exponga una lista de productos y un cierre tipo “¿Te gustaría tener más detalles sobre alguno en particular?".

• Horario de atención: con el atajo "/horario", se puede especificar el horario de atención al público.

• Proceso de compra: a partir del comando "/compra", es posible proporcionar una breve descripción de cómo comprar los productos. Por ejemplo: "Para realizar una compra, puedes visitar nuestro sitio web [enlace]”.

• Agradecimiento por la compra: con la palabra clave  "/agradecimiento", es posible incluir un mensaje del tipo “¡Gracias por tu compra! Estamos encantados de que hayas elegido nuestros productos. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?".

• Seguimiento de pedidos: con un atajo "/seguimiento", los negocios pueden establecer un mensaje que dé instrucciones sobre cómo rastrear un pedido. Por ejemplo:  "Para rastrear tu pedido, por favor, ingresa el número de seguimiento. Si tienes algún problema, estamos aquí para ayudarte".